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Política de Garantías

Nuestra prioridad es ayudarte a solucionar tus necesidades visuales mediante productos idóneos para ti. Por ello te ofrecemos garantía en nuestros productos contra cualquier defecto de fabricación, funcionalidad y estética. 

  • Tus lentes graduados tienen garantía de 30 días naturales a partir de su entrega por defectos de refracción o de manufactura. Esto también se aplica a graduaciones realizada por oftalmólogos. *

Se excluyen:

  • rayones y manchas
  • Roturas o despostillado que hayan sido ocasionados por negligencia en su uso y cuidado.
  • Daños por el uso de tintes, solventes, fijadores, pegamentos, o cualquier otra sustancia agresiva a la lente.
  • Se repondrá exactamente el mismo material con los mismos tratamientos que se solicitaron inicialmente.

Los armazones y lentes de sol están garantizados por las empresas fabricantes contra defectos de fabricación:

 Estos  pueden ser:

  • desoldado de puentes o charnelas,
  • descoloramiento del esmalte, no ocasionados por negligencia en su uso u accidentes.
  • Desprendimiento del polarizado*

La garantía comienza a partir de la fecha de entrega teniendo en cuenta que se les haya dado el uso y servicio adecuado. 

NO ES UNA GARANTÍA CUANDO:

  • La varilla o puente están rotos en cualquier parte que no sea en un punto de soldadura.
  • Las bases de plaquetas están rotas
  • El barril del tornillo está roto
  • Armazón deformado o torcido
  • Dañado por golpes o en la parte interior del sudor u otras sustancias abrasivas.

Excluye:

  • El desgaste normal por el uso,
  • Daños ocasionados por accidentes, uso inadecuado.

Los términos son:

  • Armazones de paquete: 2 meses
  • Armazones de líneas que no son de paquete, ni de firma de diseñador sino líneas propias: seis meses
  • Armazones de firma de las líneas Sáfilo, Luxottica, Marchon, Micromega y Tag Heuer, etc.: un año.

En la sucursal te informarán si procede la garantía o no.

En caso de proceder la garantía y que tengamos el mismo armazón, lo repondremos con uno igual. En caso de no contar con el mismo armazón lo repondremos con uno del mismo precio.  Tendremos en cuenta la forma de la lente anterior, de modo que pueda adaptarse exitosamente al nuevo armazón.

Si  solicitas la garantía entre los 4 y 12 meses de entrega, deberás dejar el armazón en la óptica, donde se te entregará una NOTA DE RESGUARDO, y se enviará al proveedor para que nos indique si procede o no la garantía.

ANTIRREFLEJANTE HYALUZ, Cuenta con garantía de 12 meses por desprendimiento de la capa antirreflejante, bajo condiciones normales de uso y cuidado de tus lentes.

Se excluye:

  • Daños causados por accidentes o mal uso, detectados mediante el análisis del Departamento de Calidad del Servicio. Se puede apreciar fácilmente por el estado del armazón. El intercambio se realizará únicamente por las mismas lentes, graduación, y en el mismo armazón de compra original.
  • Daños causados por contacto con solventes y/o materiales abrasivos (spray para el cabello o cualquier líquido de limpieza que no sea agua y jabón neutro.
  • Raspaduras causadas por objetos punzantes (caídas, accidentes, arañazos de mascotas, asentarlas boca abajo sobre la superficie de la lente)
  • Exposición a temperaturas altas (secadora de cabello, dejarlas dentro del automóvil)

NUESTROS LENTES PROGRESIVOS cuentan con Garantía de Adaptación.

Si no llegases a adaptarte a tus progresivos hasta un mes después de su entrega, lo  cambiaremos por otro diseño de progresivo o bien un lente bifocal o visión sencilla con los mismos tratamientos y materiales del progresivo original.

  1. Hacerte una nota de crédito para usar para futuras compras, esta nota de crédito solo puede ser usada por la misma persona, no es transferible.
  2. Reembolsar la diferencia; si pagó con tarjeta, se reembolsa a la tarjeta; si pagó con cheque se reembolsa con cheque (No reembolsamos la diferencia, por eso se intenta cubrir el importe del progresivo con la otra lente).
  3. Si hay alguna diferencia en el costo de la nueva lente, se tomará en cuenta el costo pagado originalmente para abonar a su pago.

LENTES CON BISEL DE HILO o ranurado, siempre deben elaborarse en policarbonato o Thin and Lite, estos materiales nos aseguran  los lentes despostillados por una mala manufactura aparecen inmediatamente, cuando mucho al día siguiente de entregado.  Después de ese periodo, un despostillado sólo ocurre por un trato inadecuado y la garantía no procede.  Si es viable podemos intentar cambiar la forma o hacerle un descuento de 20% dentro de los seis meses posteriores a su entrega, con pago de contado en efectivo o cargo directo en el mismo material que compró.

LENTES DE TRES PIEZAS, siempre se elaborarán en policarbonato o Thin&Lite, solamente en este material se otorga garantía y es de un mes en la integridad de las perforaciones.  No se estrían a menos que se aprieten de más o se sometan a una fuerza externa como sentarse en ellos o quitárselos con una sola mano.  Si es viable podemos intentar cambiar la forma o hacerle un descuento de 20% dentro de los seis meses posteriores a su entrega, con pago de contado en efectivo o cargo directo en el mismo material que compró. 

BISEL COMPLETO, hay garantía sobre estrías en el borde de la periferia, que pudieran atribuirse a un bisel defectuoso, durante un mes.  Si las estrías son verticales se deben a una fuerza externa que los fracturó y no tienen garantía.  Como un apoyo al paciente, podemos hacerle un descuento de 20% dentro de los seis meses posteriores  a su entrega, con pago contado en el mismo material que compró.

AJUSTES, los ajustes se hacen con cuidado y destreza extrema,  son a riesgo del cliente, y se le informará oportunamente si existe algún riesgo alto de dañarse y se solicitará su autorización por escrito. Todo el personal tiene la habilidad y competencia para realizarlos.

Lentes de contacto:

Durante el periodo de adaptación, cualquier cambio sugerido por nuestros contactólogos se realizará sin costo. 

Solamente tienen garantía de entrega íntegra.  Hay cambios por errores o cambios de refracción y manufactura.  Las cajas deben de estar limpias, cerradas, sin golpes o marcas.

NO SON GARANTÍA:

  • Hongos
  • Rasgaduras y roturas
  • Acumulación de proteínas.

Sin embargo, en caso de presentarse un caso de este tipo ofrecemos un precio preferencial al ordenar la reposición dentro del tiempo de expiración del producto.

Compras en línea

Es necesario que haya ingresado la graduación correcta o bien haber subido su receta prescrita por su Profesional de la Salud Visual.


ESTA GARANTÍA NO APLICA SIN UNA VALIDACIÓN PREVIA DE LA GRADUACIÓN.

Su Garantía Online también puedes hacerla válida en sucursal. 

CONDICIONES PARA QUE PROCEDA UNA GARANTÍA

  • Es indispensable que se presente dentro del periodo estipulado en su nota de compra, a partir de la fecha de entrega.
  • La lente debe de estar en perfecto estado, esto es: no rayada, despostillada o maltratada.
  • El armazón debe de estar en buen estado, no mostrar huellas de haber sido expuesto a golpes, abrasivos; así como no presentar óxido y desgaste por sudor o salinidad.
  • El paciente debe mostrar su nota de compra, el voucher de la tarjeta de crédito no funciona como comprobante. (Claro, se registrarán sus compras en nuestro sistema)

APOYO AL PACIENTE.

CUANDO UNA GARANTÍA NO PROCEDE Y ESTÁ DENTRO DEL PERIODO DE SEIS MESES POSTERIORES A LA ENTREGA, COMO UN APOYO A NUESTRO CLIENTE, LE OFRECEMOS UN 20% DE DESCUENTO EN LA COMPRA DE SU ARMAZÓN DE REPOSICIÓN DE IGUAL O MENOR PRECIO Y UN 10% SOBRE LAS LENTES. ESTE DESCUENTO NO ES ACUMULABLE CON NINGUNA OTRA PROMOCIÓN U OFERTA. 

CANCELACIONES 

En caso de que  desee realizar una cancelación y su compra amerite una devolución, deberá presentarse en cualquiera de nuestras sucursales con el producto en perfecto estado y la siguiente documentación:

Pago con tarjeta de crédito.

a.- Ticket de compra

b.- Voucher de compra

c.- Correo electrónico a donde desee sea enviado el voucher de devolución.(este no creo que sea necesario)

d.- Identificación oficial vigente del titular de la tarjeta.

(Pago con tarjeta de crédito BBVA, es igual al punto de arriba,  

a.- Ticket de compra

b.- Voucher de compra

c.- Tarjeta de crédito

d.- Identificación oficial vigente del titular de la tarjeta.)

*Importante: Todas las devoluciones se realizarán directamente a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago. El tiempo estimado para que pueda ver reflejado la devolución en la tarjeta dependerá de cada institución bancaria.

Pago en efectivo o tarjeta de débito.

Nota: Por seguridad no hacemos entrega de efectivo directamente en la sucursal. Le devolveremos su dinero a través de orden de pago bancaria de Santander o transferencia interbancaria. En caso de que el importe a reembolsar exceda los $20,000.00 (Veinte mil pesos 00/100 M.N.) el reembolso será hecho mediante transferencia bancaria o cheque.Orden de pago.

a.- Ticket de compra.

b.- Copia de identificación oficial. Dicha copia deberá ser proporcionada por el cliente, el personal de Optimolina no puede fotocopiar o fotografiar la documentación del cliente, por su propia seguridad.

c.- Correo electrónico a dónde se enviará la orden de pago.

Transferencia interbancaria.

a.- Ticket de compra.

b.- Copia de identificación oficial. Dicha copia deberá ser proporcionada por el cliente, el personal de Optimolina no puede fotocopiar o fotografiar la documentación del cliente, por su propia seguridad.

c.- Cuenta CLABE (18 dígitos).El plazo de devolución es 7 a 10 días hábiles después del día en que se hizo la devolución y cancelación de tu orden.  

Si su ticket no fue entregado en sucursal

Por favor,  repórtelo al +52 (999)9274583,5180. y su compra será gratis.

Estimado Cliente; si no recibe su nota impresa, le bonificamos el monto de su compra total, con un certificado de regalo. Vigencia para reportarlo 2 días hábiles después de su compra. También puede reportarlo al área de atención a clientes, al correo:contacto@optimolina.net

 No aplica en caso de falla de energía eléctrica o sistema. El voucher de su tarjeta de crédito no es válido como nota. La nota debe ser impresa por el sistema de venta. Sujeto a investigación, aplica restricciones.

Garantía Lentes de Contacto

Nuestra prioridad es ayudarte a solucionar tus necesidades visuales mediante productos idóneos para ti. Por ello te ofrecemos garantía en nuestros productos contra cualquier defecto de fabricación, funcionalidad y estética.

La garantía de calidad de nuestros productos está respaldada por los fabricantes, las más prestigiosas e importantes marcas del mundo que nos aseguran una manufactura y control de calidad impecables.

En Foculens, la integridad de tus lentes de contacto está resguardada cuidadosamente, con un almacenamiento, manejo y transporte impecables

Los productos que compres en Optimolina deben de llegar en perfecto estado ya que se almacenan en óptimas condiciones para su distribución, son de marcas muy prestigiadas por su control de calidad y registrados ante las entidades regulatorias.

En caso de defecto o irregularidad, se procederá la garantía bajo las siguientes condiciones:

  1. Notificar a Optimolina dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto por medio de e-mail.
  2. La garantía no cubre daños por mala manipulación por parte del cliente, hongos o acumulación de proteínas.
  3.  La garantía no cubre cambios motivados por un procedimiento no recomendado por un profesional de la salud visual como: cambio de marca o cambio de fórmula.
  4. La garantía no aplica por daños ocasionados al no seguir las indicaciones de almacenamiento y recomendaciones de uso por parte del fabricante.
  5. La garantía no aplica cambios por fechas de vencimiento.
  6. Para hacer válida la garantía, el cliente debe conservar la caja y el producto que presenta el imperfecto para su debido control de calidad.

 

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